Reparación
Reparamos el equipo y te lo devolvemos funcionando.
Un solo canal, un proceso claro. Escríbenos a garantias@batterydepot.com.mx y un Ingeniero de Soporte te acompaña desde tu reporte hasta el dictamen oficial.
Cinco etapas, de tu reporte a la devolución del equipo. En todo momento sabes con quién estás tratando.
Envía un correo a garantias@batterydepot.com.mx con la información de tu equipo y el formato de garantía que corresponde a tu producto (descárgalo abajo). Al recibirlo, generamos un ticket y un Ingeniero de Soporte te contacta.
El Ingeniero de Soporte revisa la información y el formato que enviaste e intenta resolver tu caso de forma remota. Si no es posible, continúa el trámite hacia el diagnóstico.
Todos los campos del formato son obligatorios para procesar tu solicitud en tiempo y forma.Al recibir tu formato completo, te enviamos una etiqueta con tu Folio de Revisión. Pégala en un lugar visible del paquete y envía el equipo con todos sus manuales, accesorios y componentes originales.
El costo del envío corre por tu cuenta y puedes usar la paquetería de tu preferencia.
Revisamos el equipo y enviamos las evidencias al fabricante. En un plazo de 14 días hábiles recibes un dictamen oficial: aprobación (reparación o reemplazo) o rechazo.
Si aplica reemplazo y no hay stock disponible, te notificamos el tiempo estimado de entrega.Un Analista de Garantías te contacta para confirmar la dirección de envío del equipo (reparado, reemplazado o no aprobado). El envío de regreso es gratuito únicamente para las garantías aprobadas.
El envío de ida al laboratorio corre por tu cuenta, con la paquetería que prefieras. El envío de regreso lo cubrimos nosotros solo cuando la garantía es aprobada.
No envíes tu equipo todavía. La dirección de envío te la damos junto con tu Folio de Revisión, únicamente después de validar tu solicitud.
Enviar un equipo sin folio puede retrasar o impedir su recepción.
No se reciben paquetes por cobrar. Todo envío por cobrar se regresa al remitente, sin excepción.
Sin etiqueta visible, no se recibe. El paquete debe llevar la etiqueta de Folio de Revisión a la vista.
Incluye todos los manuales, accesorios y componentes originales del equipo.
Según el diagnóstico del equipo y la validación del fabricante, tu caso se resuelve por una de estas vías:
Reparamos el equipo y te lo devolvemos funcionando.
Sustituimos el equipo por uno equivalente en buen estado.
Si la garantía no procede, recibes un dictamen oficial que explica el motivo.
El dictamen es emitido por el Centro de Servicio de Battery Depot con la validación del fabricante.
*Los tiempos pueden variar según la cantidad de equipos incluidos en tu solicitud y la disponibilidad de stock en caso de reemplazo.
Todo empieza con un correo. Envíanos la información de tu equipo junto con el formato de garantía que corresponde a tu producto, y un Ingeniero de Soporte te contacta.
garantias@batterydepot.com.mx