Políticas de Garantías
Battery Depot
- Alcance de la garantía
La garantía se rige por las condiciones del fabricante con excepción de los productos correspondientes a marcas propias y comienza en la fecha de factura. - Solicitud
El cliente deberá solicitar la garantía al área correspondiente y no enviar el equipo sin autorización previa. Para iniciar el trámite de garantía, el cliente deberá enviar el formulario correspondiente al correo: garantias@batterydepot.com.mx
Asimismo, deberá seguir los pasos establecidos en el Proceso de Garantías | Battery Depot, disponible en nuestra página web. - Diagnostico
El equipo será evaluado para determinar si procede la garantía. Enviar el equipo no implica aprobación. - Exclusiones
La garantía será considerada nula cuando la unidad haya sufrido daños físicos, alteraciones o modificaciones, ya sean internas o externas, así como cuando los daños sean consecuencia de un uso inadecuado, negligencia, instalación incorrecta o condiciones de operación distintas a las especificadas por el fabricante.
La determinación de la procedencia o improcedencia de una garantía estará sujeta al diagnóstico técnico correspondiente y, cuando aplique, a los criterios establecidos por el fabricante. - Envíos
No se deberá enviar ningún equipo sin haber recibido previamente las indicaciones correspondientes por parte del área de Garantías o Soporte. No se reciben paquetes POR COBRAR. Los gastos de envío para diagnóstico serán responsabilidad del cliente. Todo paquete que llegue a cualquiera de nuestros almacenes bajo la modalidad POR COBRAR será rechazado y devuelto al remitente, sin excepción. - Resolución
Si procede la garantía, Battery Depot o el fabricante podrá reparar o reemplazar el equipo. Battery Depot no estará obligado a reemplazar un equipo cuando éste pueda ser reparado de manera adecuada y dicha reparación garantice su correcto funcionamiento sin afectar la cobertura de garantía otorgada por el fabricante. - Garantía aprobada
Una vez concluido el Proceso de Garantías | Battery Depot, un Analista de Garantías se comunicará con el cliente para notificar formalmente la aprobación de la garantía.
Reembolso del primer envío
Si la garantía es aprobada, el costo del primer envío podrá ser reembolsado, siempre que se solicite dentro de los 3 días hábiles posteriores a la aprobación.
La solicitud deberá enviarse al correo garantias@batterydepot.com.mx y deberá incluir la siguiente documentación:
° Guía de paquetería, que coincida con la utilizada para recibir el equipo.
° Comprobante de pago del envío.
° Etiqueta con el folio de servicio colocada en el paquete.
El reembolso estará sujeto a validación y aprobación.
nido y el equipo una vez abierto el paquete. - Garantía Rechazada
Si la garantía es rechazada, se notificará al cliente indicando el motivo del rechazo. El cliente deberá proporcionar los datos para la devolución. El envío será POR COBRAR, por lo que los gastos correrán por cuenta del cliente.
Si el cliente no proporciona instrucciones para la devolución, Battery Depot podrá disponer del equipo después de 1 mes de almacenamiento. - Mercancía dañada
Los daños recibidos deberán reportarse dentro de 2 días hábiles, con evidencia fotográfica o video.
– El estado exterior del paquete al momento de la recepción.
– Las condiciones en las que fue recibida la mercancía en sus instalaciones o en ocurre, según corresponda.
– El empaque y material de protección antes de abrirlo.
– El contenido y el equipo una vez abierto el paquete.
– Cualquier daño físico visible en el equipo.
Se debera de notificar el incidente a su representante de ventas y enviar un correo a: garantias@batterydepot.com.mx - Consideraciones Generales
El envío de un equipo a Battery Depot para diagnóstico no constituye una aprobación automática de la garantía.
La procedencia de la garantía estará determinada por el diagnóstico técnico correspondiente, las condiciones de operación del equipo y, cuando aplique, los términos y condiciones establecidos por el fabricante.
Battery Depot se reserva el derecho de solicitar información, fotografías, videos, comprobantes, registros de instalación, datos técnicos o cualquier otra evidencia que considere necesaria para determinar la procedencia de una reclamación.
La presente Política de Garantías está sujeta a modificaciones y actualizaciones. El cliente será responsable de consultar la versión vigente de la política y las condiciones particulares de garantía aplicables a cada producto.
Atentamente,
Battery Depot
Departamento de Garantías